隨著電子類產品增多、網絡購物的盛行,人們在其中遇到的煩心事還真不少,此類維權案例也層出不窮。看看下麵案例,有沒有您遇到的呢?□東方今報記者 楊繼盈 通訊員 張靜 宋永明
  電子電器類
  【案例一】
  贈品不“三包”?這種說法不對
  張女士購買電磁爐時,商場贈送了一個炒鍋。誰知,炒鍋在使用半月後突然開裂,去找商家索賠,商家卻不予理睬,稱贈品不“三包”。在焦北工商所執法人員的協調下,該商家給調換了滿意的商品。
  點評:根據有關規定,消費者因購買商品獲得贈品,同時消費者就與商家形成一種消費關係,如贈品有質量問題,商家也應對其實行“三包”。
  【案例二】
  買的手機不如意 根據“三包”可調換
  2013年8月5日,中站區某居民區廣場搞電信手機促銷活動,邵大媽當場買了一個。回去後,老伴兒嫌屏幕太小,但銷售商卻不願意退貨。遂訴至中站工商分局城區所。
  點評:根據新《消法》,經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理義務。
  網絡通訊類
  【案例】
  手機寬帶綁定惹糾紛 消協調解賠償
  沁陽市田先生於2012年4月在該市某電信公司辦理了網費繳納業務,此種電信繳費形式是寬帶與手機捆綁在一起,預繳兩年,每月寬帶30元返還到手機話費上,每月產生的網費和話費一併從手機上扣除。使用一年後,田先生手機話費上沒有出現返還的30元,但幾個月後,田先生家裡的電腦網絡不能使用。在與該電信公司協調過程中,該工作人員稱,必須繳納手機話費才能開通網絡,田先生投訴至沁陽市工商局。
  經調查發現,該公司第一年時每月返還60元網費到田先生的手機上,一年時間把其繳納兩年的網費全部返還完畢,到第二年,停止返還其網費。因該電信公司違反合約,擅自變更合約內容、終止合約的履行是不對的。
  點評:近年來,關於手機話費與寬帶綁定投訴的案例很多。消費者要看清合同條款,以利於自己維權。
  生活用品類
  【案例】
  租晚禮服出了煩心事 工商調解達協議
  因演出需要,沁陽市史女士在某影樓租了一套晚禮服,到演出試穿時,卻發現吊帶一個松一個緊。為了不影響演出,史女士重新租了一套演出服裝。歸還影樓晚禮服時,史女士以沒穿為由,要求影樓返還500元押金及200元租金,影樓卻堅持要她支付租金。經沁陽市工商局工作人員協調,影樓返還史女士押金500元,少收50元租金。
  點評:第一,顧客在試穿時一定要細心;第二,發現禮服不能穿應及時送還;第三,若不能及時送還應該明確和影樓約定的相關事宜。而影樓也應該檢查自己租賃的晚禮服是否存在問題,以防影響客戶穿著。
  網上購物咋維權
  工商給您支六招
  市民王女士今年2月花120元錢網購了一件T恤衫,衣服送到後,顏色與網上宣傳差別太大,她要求退貨,多次聯繫未果後,投訴到山陽工商分局。經過工商部門協調,最終退貨成功。
  網購中怎樣避免類似事件,切實維護好自己的合法權益呢? 看工商部門給你支幾招:
  1.購買前,鎖定靠譜商品,選擇在有“消費者保障”標誌的商家進行購買。
  2.購買時,切忌貪圖小便宜。應該根據市場價格對比淘寶賣家出售價格,多家對比。謹慎購買低價商品,堅持正確的購物流程,未收到貨前不確認付款,不提倡使用即時到賬付款方式。
  3.交易中,嚴防虛假髮貨,超時打款。如果發現自己在沒有收到貨的情況下,交易金額已經打到對方的支付寶賬戶,可積極聯繫賣家協商處理。賣家不配合的,可直接向網站投訴舉報。
  4.如果消費者買到假貨,應當積極向所購網站客服投訴。
  5.購物後,不要忽視售後維權。消費者挑選商品的時候可儘量選擇加入七天無理由退換貨的商家。
  6.找工商,投訴申訴獲維權。消費者按購物流程收到貨物後發現有質量等問題,如及時與網站客服聯繫仍不能解決,還可以向網站所在地工商部門12315投訴熱線、網絡投訴平臺或以快遞郵寄材料等形式進行投訴申訴或舉報,以便讓糾紛得到妥善的解決。一鍵分享到【網絡編輯:李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:網購咋維權 看看這六招)
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